Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú.
Disconformidad relacionada con los productos o servicios ofrecidos.
Malestar o descontento respecto de la atención al público, no relacionado directamente con el producto o servicio.
Plazo de respuesta: el proveedor responderá el reclamo o la queja en un plazo máximo de 15 días hábiles improrrogables, mediante el canal señalado por el consumidor.
La presentación de un reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni constituye un requisito previo para presentar una denuncia ante Indecopi.